상담사 관리는 물론
고객 구매 과정의 접수/결제 단계의 채널 개설과
AI기술을 연구하고 고도화하여
고객센터의 청단화를 연구하는 직무이죠!
서비스 기획내에서 IT 트렌드의 가장 전방위 적인 기술을 탐구하는
직무이기도 합니다!
CS서비스 기획직무가 있는
고객 보호팀을 두고서
동료들끼리나 대외적으로나
'만인보호팀'이라고 칭하기도 합니다.
그 이유는 영업에 해당하는 MD단에서
발생된 문제를 수습하고
나아가 고객과 관련된 이슈에 대해
정책을 결정하는 부서이기 때문이에요!
오늘의 OZIC
<따도남 멘토의
CS서비스 기획> 입니다!
이 컨텐츠를 접한 취준생분들이
남들은 모르는 CS 서비스기획 전반의
직무 정보를 가져갈 수 있도록
안내해드릴 수 있을 것 같습니다!
현 홈쇼핑 CS #서비스기획 3년차인
따도남 멘토님은
기획 경험 없는 사람도
기획을 익히고 배울 수 있는
TOOL을 상세하게 알려주시는 분이에요!
서비스 개발 알림사항 노트 제작방법을 알려주며
누구라도 서비스기획을 준비할 수 있도록 도와드립니다!
서비스 기획을 위한 기초 프레임 이해와 더불어
다양한 직정을 경험해본 멘토님의 노하우로
취준생분들의 선택지를 좁혀가는데 도움이 되실거라 보장드립니다!
1강은 누구나 무료!
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따도남 멘토님은 이전 회사의 핀테크
메신저 서비스를 기획해본 이력을 통해
다양한 산업의 서비스 기획 트렌드를 제공해드릴 수 있습니다!
서비스 기획 취업 준비과정 전반을 알고싶으신 분!
홈쇼핑 업계의 이슈파악을 하고싶으신 분!
#자소서 작성 모범 예시가 궁금하신분!
#면접준비 방향성을 가져가고 싶으신분!
#역기획 노트 제작 방법이 궁금하신분!
모두 따도남 멘토님의 컨텐츠로
해답을 찾을 수 있습니다.
어떤 #자격증 과 스킬을 준비해야하는지,
포트폴리오 구성은 어떻게 해야하는지
인터넷 서치와
고액의 컨설팅에서도
알수 없는
업게 현직자의 노하우는
직무적 사고를 면접에서 돋보이게하고
자소서 작성의 노하우를 알고
업계와 기업 미래 전략의 힌트를 얻어
다른 지원자와의 차별점을 두는 것!
성공취업에 한 걸음 더 다가가는 방법입니다!
서비스 기획자의 업무와 관련된 시스템은
크게 2가지로 나뉩니다.
고객의 접점 채널을 기획하는
프론트 기획자와
이런 접점 채널이 운영될 수 있도록
회사의 내부 시스템을 기획하는 백엔드 기획자가 있습니다!
프론트 기획자는 모바일과 웹, ARS와 카카오톡 등
고객이 직접 대면하는 채널을 기획하며
백엔드 기획자는 회사의 내부 시스템 기획으로
어드민 기획이라고도 일컫습니다!
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